Política de tratamiento de datos personales

1. Para qué sirve este documento

Aquí explicamos qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedirnos que los consultemos, corrijamos o eliminemos. Lo hacemos en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Qué datos recogemos

Solo pedimos lo necesario para vender, cobrar y entregar:

• Para tramitar tu pedido: nombre, documento de identidad cuando el medio de pago lo exige, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, ciudad y departamento, y las notas que nos escribas sobre la entrega.
• Para el pago: el resultado de la transacción y su número de referencia. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: el cobro ocurre dentro de la plataforma de la pasarela de pagos, no en esta tienda.
• Si te suscribes al boletín: tu correo electrónico.
• Si dejas una reseña: el nombre y la ciudad que decidas publicar.
• Si nos escribes por WhatsApp: tu número y el contenido de la conversación.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, a través de cookies y herramientas de analítica.

No pedimos datos sensibles. No solicitamos información sobre tu salud, tu origen étnico, tus convicciones religiosas o políticas, ni tu vida sexual. Si nos los escribes por iniciativa propia en un mensaje, no los incorporamos a ninguna base de datos ni los usamos para nada.

Menores de edad. Esta tienda está dirigida a mayores de 18 años y no recogemos a sabiendas datos de menores. Si detectamos que unos datos corresponden a un menor, los eliminamos.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar, despachar y entregar tu pedido, y hacerle seguimiento.
• Cobrar, facturar y gestionar devoluciones o cambios.
• Comunicarnos contigo sobre tu compra por WhatsApp, correo o teléfono.
• Atender tus preguntas, reclamos y solicitudes de garantía.
• Enviarte novedades, promociones y recomendaciones, solo si lo autorizaste.
• Medir cómo se usa el sitio para mejorarlo, con datos agregados.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.

No vendemos tus datos personales a nadie, ni los entregamos a terceros para que te ofrezcan sus propios productos.

4. Cómo pedimos tu autorización

Tu autorización se recoge de forma previa, expresa e informada: marcando la casilla correspondiente antes de confirmar un pedido o de suscribirte al boletín. Guardamos la fecha y la constancia de esa autorización.

La autorización para tramitar tu pedido es necesaria para poder venderte: sin ella no podemos despachar ni cobrar. La autorización para recibir comunicaciones comerciales es opcional y separada, y puedes retirarla cuando quieras sin que eso afecte tus compras.

5. Con quién compartimos tus datos

Únicamente con quienes hacen falta para que tu pedido llegue y se pague:

• Pasarelas de pago (por ejemplo Wompi y Mercado Pago), que procesan la transacción bajo sus propias políticas de privacidad.
• Transportadoras y mensajeros, a quienes entregamos nombre, teléfono y dirección para poder hacer la entrega.
• Proveedores tecnológicos de alojamiento, correo y analítica, que tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones.
• Autoridades, cuando una ley o una orden judicial nos obligue.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia. En esos casos la transferencia se hace hacia países o proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, conforme a la normativa vigente.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, la ley te reconoce el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Pedirnos que dejemos de contactarte con fines comerciales o publicitarios.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de tus compras mientras dure la relación comercial y, después, durante el tiempo que exigen las normas contables y tributarias colombianas —diez años para los soportes de las operaciones—. Los datos que solo usamos para enviarte comunicaciones comerciales se eliminan cuando retiras tu autorización.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [email protected] desde el correo con el que compraste, o por WhatsApp al +57 312 821 9233, indicando:

• Tu nombre completo y un dato de contacto.
• Qué quieres: consultar, actualizar, corregir, eliminar tus datos o retirar tu autorización.
• Los documentos que quieras hacer valer, si aplica.

Plazos de respuesta, contados en días hábiles:

• Consultas: respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos por qué y respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento.
• Reclamos: respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no alcanzamos, te informamos los motivos y la fecha en que responderemos, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento.
• Si el reclamo llega incompleto, te lo pedimos completo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si pasan dos meses sin que respondas, entendemos que desististe.

El área responsable de atender estas solicitudes es la Atención al Cliente de Aulas Latam, en el correo indicado arriba.

9. Cuándo y cómo te contactamos

Si autorizaste recibir comunicaciones comerciales, te escribimos dentro de los horarios que permite la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes entre 7:00 a.m. y 7:00 p.m. y los sábados entre 8:00 a.m. y 3:00 p.m.. No enviamos comunicaciones comerciales los domingos ni los días festivos, y no te contactamos más de una vez al día ni por varios canales distintos en la misma semana.

Los mensajes sobre un pedido en curso —confirmación, despacho, coordinación de la entrega— no son publicidad y se envían cuando la gestión lo requiere.

Puedes pedirnos en cualquier momento que no te contactemos más con fines comerciales, respondiendo al mismo canal por el que te escribimos o al correo [email protected].

10. Cookies

Usamos cookies propias para que funcionen el carrito y tu sesión, y cookies de terceros para medir el tráfico y la efectividad de nuestra publicidad. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las nuestras, el carrito podría dejar de funcionar correctamente.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, contraseñas almacenadas de forma cifrada, acceso al sistema de administración restringido y protegido contra intentos automatizados, y copias de seguridad periódicas. Ningún sistema es infalible: si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te informaremos y daremos aviso a la autoridad competente conforme a la ley.

12. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de actualización. Cuando el cambio sea sustancial y afecte la finalidad del tratamiento, te lo comunicaremos y, si corresponde, te pediremos una nueva autorización.

Correo para asuntos de datos personales: [email protected]

Teléfono y WhatsApp: +57 312 821 9233

Sitio web: https://tienda.lipoblue.com.co

Vigencia: esta política rige desde el 17/09/2026 y se mantiene vigente mientras la tienda opere. Las bases de datos se conservan por el tiempo indicado en el punto 7.